CONDITIONS D’ANNULATION *
Transfert simple (A vers B)
Toutes les réservations:
Annulation gratuite: Jusqu’à 60 minutes avant le départ
100% du prix de la réservation: Moins de 60 minutes avant le départ
Mise à disposition
Toutes les réservations:
Annulation gratuite: Jusqu’à 12 heures avant le départ
100% du prix de la réservation: Moins de 12 heures avant le départ.
(Sauf évènements spéciaux tels que Grand Prix de Montréal F1).*
CONDITIONS DE TEMPS D’ATTENTE LORS DE LA PRISE EN CHARGE
Temps d’attente gratuit
Pour tous les lieux de prise en charge, à l’exception des aéroports:
15 minutes à partir de l’heure de prise en charge convenue.
Pour les prises en charge à l’aéroport uniquement si le numéro de vol a été indiqué lors de la réservation:
Toutes les classes de réservation : 60 minutes, à partir de l’atterrissage effectif.
Le temps d’attente habituel de 15 minutes s’applique, quelle que soit l’heure effective d’arrivée.
Prolongation du temps d’attente pour tous les lieux de prise en charge:
Transfert simple (A vers B):
Le passager peut demander au chauffeur un temps d’attente supplémentaire. Une prolongation du temps d’attente ne peut être garantie. Le chauffeur prend sa décision, en fonction, par exemple, de son emploi du temps et des trajets en correspondance. Si un temps d’attente supplémentaire est accepté par le chauffeur, les frais suivants s’appliquent:
Berlines Luxe: $1.66 CAD + taxes.
Van Luxe 6: $1.83 CAD + taxes.
Première Class: $2.50 CAD + taxes.
Van Luxe 8: $2.83 CAD + taxes.
(Tarif horaire par catégorie de véhicule / 60 = coût par minute + taxes).
Mise à disposition:
La réservation d’une mise à disposition (à l’heure) débute dès l’arrivée du client. Une fois le temps d’attente écoulé, le chauffeur attend le passager pendant toute la période réservée.
LIEU DE RENCONTRE AVEC LE CHAUFFEUR À L’AÉROPORT
(seulement si le numéro de vol est spécifié)
Le chauffeur attendra le(s) passager(s) derrière la zone de récupération des bagages à la porte d’embarquement affectée au numéro de vol spécifié (à condition d’avoir indiqué le numéro de vol lors de la réservation), sauf communication contraire de Black City Cars. Le chauffeur tiendra une pancarte avec le nom du passager. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez le contacter via le numéro de téléphone communiqué dans le mail et sms de confirmation, ou contactez Black City Cars au numéro suivant : (514) 762-3512
ARRÊTS
Transfert simple (A vers B):
Il est possible d’effectuer des arrêts lors de votre transfert uniquement si la demande a été spécifiée dans le champ « Informations supplémentaires » sous la rubrique « DÉTAILS PASSAGER », et que cette demande soit confirmée par Black City Cars. Un arrêt spontané n’est possible qu’avec l’accord du chauffeur. Pour les arrêts, des frais de kilométrage et de temps d’attente supplémentaires peuvent s’appliquer (voir la section « Kilomètres supplémentaires » et la section « Conditions de temps d’attente lors de la prise en charge).
Mise à disposition:
Il est possible d’informer le chauffeur de tous les arrêts souhaités directement sur place. Si un itinéraire est déjà connu lors de la réservation, il peut être spécifié sous « Informations supplémentaires » sous la rubrique « DÉTAILS PASSAGER ». Tant que les arrêts ont lieu dans la fenêtre horaire réservée, aucuns frais supplémentaires ne seront facturés. Toutefois, des frais de kilométrage supplémentaires peuvent s’appliquer, voir la section « Kilométrage supplémentaire ».
KILOMÈTRAGE INCLUS
Transfert simple (A vers B):
Tous les kilomètres nécessaires pour effectuer le transfert réservé.
Mise à disposition:
Si le trajet se termine dans la même ville que celle du départ, tous les kilomètres sont inclus.
Si le trajet ne se termine pas dans la même ville que celle où il a commencé, tous les kilomètres parcourus pendant la période réservée sont inclus. Pour le retour de la voiture et du chauffeur à l’origine, 1.50 CAD$ plus la taxe kilométrique seront facturés, compte tenu de la distance réduite entre la destination et l’origine.
Si le kilométrage inclus est dépassé, des frais de kilométrage supplémentaires seront facturés conformément à la section Modification des réservations – Kilométrage supplémentaire.
MODIFICATIONS DE RÉSERVATION
Prolongation de la durée d’une mise à disposition
Pour prolonger la durée d’une réservation d’une mise à disposition, le client doit en informer Black City Cars et recevoir une confirmation avant le voyage. Dans le cas d’une prolongation spontanée sur place, le chauffeur décide lui-même si cela est possible, en fonction de son emploi du temps et des trajets de correspondance. Il est uniquement possible de prolonger les réservations par tranche d’une heure moyennant des frais supplémentaires.
Kilométrage supplémentaire des transferts simples (A vers B)
Si le nombre de kilomètres effectivement parcourus est supérieur au nombre de kilomètres réservés, en raison d’arrêts supplémentaires ou d’autres demandes du passager, les frais par km seront facturés en fonction de la classe de réservation.
DES FRAIS SUPPLEMENTAIRES PENDANT LE TRAJET
Tous les frais supplémentaires qui peuvent survenir pendant le trajet seront facturés après la course selon le mode de paiement avec lequel la réservation originale a été effectuée. Les frais supplémentaires qui en résultent sont à la charge du client qui effectue la réservation.
NON-RÉALISATION
LE PASSAGER NE VIENT PAS (NO-SHOW)
Si le passager ne se rend pas au lieu de prise en charge convenu, sans avoir annulé la réservation pendant la période d’annulation gratuite, après l’heure de prise en charge convenue, et s’il n’est pas joignable au numéro de téléphone indiqué dans la réservation, cela sera considéré comme une absence. Dans ce cas, le transfert sera facturé à 100 %.
LE CHAUFFEUR EST ABSENT
Si le chauffeur est absent, le passager doit le contacter directement. Le passager reçoit toujours le numéro de téléphone du chauffeur par SMS au moins une heure avant le départ. Si le chauffeur n’est pas joignable, veuillez contacter Black City Cars au (514) 762-3512 et nous trouverons une solution alternative pour le transfert.
IMPOSSIBILITE POUR LE PASSAGER D’EFFECTUER LE TRANSFERT
Si le passager décide de renoncer à un transfert parce que certains services spéciaux (par exemple, le transport d’enfants, d’animaux, de bagages volumineux) ne peuvent pas être offerts par le chauffeur, sans la validation préalable du prestataire de service, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction des dépenses éventuellement évitées.
REFUS DE LA PART DU CHAUFFEUR DE TRANSPORTER LE PASSAGER
Le chauffeur peut refuser d’effectuer un transfert si le passager ne respecte pas les règles à bord du véhicule ou s’il présume que la personne qui a effectué la réservation ou le passager appartient à une organisation illégale ou utilise les services de manière illégale ou à des fins illégales.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
VÉHICULE ET CLASSES DE RÉSERVATION
Les images de véhicules montrées sur le site de réservation servent uniquement d’illustration. Des différences régionales sont possibles.
RÈGLES À BORD DU VÉHICULE
Les règles suivantes s’appliquent à chaque voyage :
En cas de non-respect de ces règles et de comportements inappropriés tels que le vandalisme ou des activités/comportements mettant le chauffeur mal à l’aise ou l’insécurisant, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction faite des dépenses éventuellement évitées. En outre, le prestataire de service peut demander à l’utilisateur ou au passager une indemnisation pour la réparation nécessaire des dommages causés au véhicule ou le nettoyage du véhicule dû à un niveau de saleté dépassant le niveau habituel et qui aurait été causée par le passager.
TRANSPORT D’ENFANTS
Siège Bébé/ Enfant
Si vous désirez un siège bébé ou un siège enfant, veuillez sélectionner le nombre de sièges requis lors de votre réservation dans la section Commentaires/Demandes special de la page DETAILS DU PASSAGER. Notre politique d’annulation s’applique dans l’éventualité où aucune demande de siège bébé/enfant n’a été effectuée (ou, si demande il y a, les informations communiquées sont erronées) et, en conséquence, notre prestataire a été dans l’impossibilité de fournir le service.
Transport de mineurs non accompagnés
Le transport de mineurs non accompagnés est soumis à l’approbation du prestataire de transport assurant le service. Black City Cars ne peut garantir que tous nos prestataires de services autorisent les mineurs non accompagnés. Si vous désirez réserver une course pour un mineur non accompagné, merci de préciser dans le champs Commentaires/Demandes special de la page DETAILS DU PASSAGER. Black City Cars communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Black City Cars pour vous aider.
Les demandes qui ne sont pas incluses dans le cadre de réservation proposé par Black Car Autonomie nécessitent une demande de disponibilité qui n’est effectuée que si vous contactez directement le prestataire de services ou l’assistance de Black City Cars au moment de la demande de réservation. Notre politique d’annulation standard s’applique dans le cas où aucune demande de disponibilité n’a été effectuée et, par conséquent, notre prestataire n’a pas pu effectuer le service.
BAGAGES
Le nombre de bagages accepté selon la classe de réservation est indiqué sur la page CATEGORIE DE VEHICULE. Dans l’éventualité ou le nombre de bagages est supérieur au nombre permis, merci de préciser dans le champs Commentaires/Demandes special de la page RÉSERVATION. Black City Cars ne peut garantir que le prestataire de services accepte plus de bagages que le nombre permis. Black City Cars communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Black City Cars pour vous aider.
Le transport de bagages sans accompagnement est soumis à l’approbation du prestataire de transport assurant le service. Black City Cars ne peut garantir que tous nos prestataires de services autorisent les bagages sans accompagnement. Si vous désirez réserver une course pour bagages sans accompagnement, merci de préciser dans le champs Commentaires/Demandes special de la page DETAILS DU PASSAGER. Black City Cars communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Black City Cars pour vous aider.
Les demandes qui ne sont pas incluses dans le cadre de réservation proposé par Black City Cars nécessitent une demande de disponibilité qui n’est effectuée que si vous contactez directement le prestataire de services ou l’assistance de Black City Cars au moment de la demande de réservation. Notre politique d’annulation standard s’applique dans le cas où aucune demande de disponibilité n’a été effectuée et, par conséquent, notre prestataire n’a pas pu effectuer le service.
TRANSPORT D’ANIMAUX
Si vous désirez voyager avec un animal, veuillez ajouter un commentaire dans le champs Commentaires/Demandes special de la page DETAILS DU PASSAGER. Black City Cars ne peut garantir que le prestataire de services accepte les animaux. Black City Cars communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Black City Cars pour vous aider.
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